Améliore ton service client. Augmente tes ventes. Point.

Des outils concrets, applicables et éprouvés pour des pros qui veulent des résultats, pas des discours.

Chez Emma Coaching SENC, j’accompagne les professionnels qui réussissent déjà… et qui veulent encore mieux naviguer leurs interactions clients.

Vous êtes compétent, solide, occupé.
Mon rôle : vous aider à rester en pleine maîtrise, même quand les conversations deviennent plus tendues, rapides ou exigeantes.

Avec un accompagnement simple et efficace, vous développez :
• une communication claire qui évite les malentendus
• un calme qui désamorce les tensions avant qu’elles ne montent
• une aisance naturelle avec tous les types de clients
• une confiance qui se ressent… et qui fait toute la différence

Rien de compliqué.
Rien d’artificiel.

Juste des réflexes humains qui vous rendent plus fluide, plus confiant, plus solide.

Vous êtes déjà performant.

Je vous aide à devenir incontournable.

J’accompagne des professionnels qui évoluent dans des environnements à forte pression client.

Notamment:

– Commerce de détail
– Services-conseils
– B2B
– Automobile
– Restauration
– Hôtellerie

Services Offerts

En tant que Coach et Formatrice spécialisée dans la transformation du stress client en confiance et en croissance, je propose une gamme de services concrets et immédiatement applicables, conçus pour les Courtiers, Solopreneurs, Responsables et leurs Équipes :

1. Coaching et consultation — Maîtriser l’interaction client
Pour : leaders, entrepreneurs et responsables d’équipe
Objectif : consolider votre aisance, votre calme et votre capacité à répondre efficacement, même sous pression.
Ce qu’on travaille : des réflexes simples pour désamorcer les situations difficiles, clarifier vos messages et protéger votre énergie au quotidien.
2. Formations et ateliers — Gérer le client difficile sans escalade
Des ateliers pratiques adaptés au terrain (détail, service, B2B).
On y aborde notamment :
– comment calmer rapidement une plainte ou une montée de tension
– comment transformer une objection en conversation constructive
– comment instaurer une culture de service plus sereine et plus efficace
3. Conférences interactives — Comprendre l’humain pour mieux performer
Des interventions dynamiques pour sensibiliser les équipes à l’importance d’un service client solide.
On démystifie la vente sans confrontation et on montre comment une bonne gestion humaine devient la meilleure protection contre l’épuisement.
4. Outils et ressources — Du soutien concret, même après la rencontre
Guides, fiches pratiques, vidéos ciblées : tout ce qu’il faut pour soutenir l’implantation des nouvelles pratiques.
L’objectif : s’assurer que chaque membre de l’équipe possède des outils simples, utilisables dès le lendemain.